Право потребителя на возврат и обмен товара в течение 14 дней: плохая стрижка и вырывание волос, возможность отказа продавца

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец имеет обязательство принять возврат или осуществить обмен товара надлежащего качества, если покупатель обнаруживает недостатки товара в течение 14 календарных дней со дня покупки. Если товар был использован в процессе эксплуатации, но это не повлияло на его потребительские свойства, то продавец также должен будет принять обратно товар. В случае отказа продавца от возврата или обмена товара покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в судебный орган за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса, продавец должен предоставить покупателю следующие документы и информацию: - кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт совершения покупки; - информацию о правах покупателя, в том числе о возможности вернуть или обменять купленный товар в течение 14 дней, предоставляемую в соответствии с требованиями ФЗ "О защите прав потребителей" - товарный или кассовый чек должен содержать информацию о правах покупателя на обмен или возврат товара надлежащего качества; - заключение о ненадлежащем качестве товара, подготовленное сервисным центром или другим уполномоченным органом; - устройство или устройства, которые будут подлежать обмену или возврату, если последние по итогу обследования будут определены существенно некачественными.

На основании этих документов, покупатель может обратиться к продавцу о возврате или обмене товара, если тот окажется неисправным или некачественным.

Статьи, применимые к данной ситуации: 1. Статья 22 "Право потребителя на защиту своих прав" Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". 2. Статья 18 "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества" Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". 3. Статья 19 "Право потребителя на возврат товара надлежащего качества" Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".