Возврат товара в течение 14 дней: права потребителя и обязательства продавца.

Question

Как я могу вернуть деньги за товар, если я не доволен им? Есть ли какие-то ограничения, или я имею право вернуть товар в любом случае в течение 14 дней? Что произойдет, если я верну товар без упаковки? Почему продавец отправил товар на диагностику, вместо того чтобы вернуть мне деньги? Каковы статьи закона о защите прав потребителя, которые я могу использовать в этой ситуации? Насколько важно наличие оригинальной коробки для товара, чтобы вернуть его и получить деньги обратно?

Артемьев Ярослав · Answer

Да, согласно статье 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" вы вправе обратиться к продавцу в течение 14 дней с момента покупки и потребовать возврата денег за товар без объяснения причины.
Наличие упаковки не является обязательным условием для возврата товара в течение 14 дней, если иное не предусмотрено договором или инструкцией по эксплуатации товара.
Продавец имеет право провести диагностику товара, если потребуется установить, был ли товар возвращен в неисправном состоянии, которое не было вызвано неправильной эксплуатацией товара потребителем, для уточнения причин неисправности и возможности ее устранения. Однако, если потребитель потребовал возврата денег за товар, продавец должен был выполнить это требование в соответствии со статьей 22 Федерального закона "О защите прав потребителей".
Требования о праве потребителя на возврат товара, в том числе без объяснения причин, регулируются статьями 26.1, 22 и 25 Федерального закона "О защите прав потребителей". 
Наличие коробки не является обязательным условием для возврата товара в течение 14 дней, если иное не предусмотрено договором или инструкцией по эксплуатации товара. Однако, для удобства и безопасности при транспортировке, вы можете потребовать возврата товара в оригинальной упаковке.

Артемьев Ярослав · Answer

Да, вы правильно понимаете, что при условии, если товар не был в употреблении, потребитель вправе обратиться к продавцу в течение 14 дней и потребовать возврата денег без объяснения причин.   
Наличие упаковки не должно быть решающим критерием для возврата товара в течение 14 дней.  
Продавец имеет право провести диагностику товара, если у него есть основания сомневаться в том, что товар был возвращен по причине обнаружения дефекта. Если в результате диагностики товар оказался рабочим, продавец вправе отказаться от возврата денег. Однако, в этом случае продавец должен представить техническое заключение в соответствии с требованиями законодательства РФ.
Основными статьями закона о защите прав потребителя, касающимися данной проблемы, являются статьи 18 и 25. Статья 18 регламентирует случаи, при которых потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества, а статья 25 определяет правил для возврата товара ненадлежащего качества и ответственность продавца в этом случае.
Конкретно наличие коробки не упоминается в понятии "товарный вид" в 25 статье закона о защите прав потребителя. Однако, продавец вправе отказаться от возврата денег в случае отсутствия упаковки, если это существенно повлияет на состояние товара.

Артемьев Ярослав · Answer

Статья 22 Закона о защите прав потребителей 
Упаковка не имеет значения при возврате товара в течение 14 дней.
Продавец отправил товар на диагностику для убедительности, что товар действительно неисправен. Однако, если потребитель потребовал возврата денег, продавец должен был вернуть деньги, а не проводить диагностику и ремонт (если бы такой был проведен).
Статьи 22, 25, 26, 29 Закона о защите прав потребителей 
В понятие товарный вид, в 25 статье Закона о защите прав потребителя, не входит наличие коробки.

Возврат товара в течение 14 дней: права потребителя и обязательства продавца.

Ответы юристов (1)

Услуги юристов

Похожие вопросы

Категории права