Возврат денег за телефон и гарантийный ремонт: проблема с задней крышкой

Добрый день! Если товар, в данном случае телефон, приобретен в качестве нового у официального продавца, то в соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замену товара, возврат товара и возмещение убытков в случае выявления недостатков в товаре, которые были скрыты продавцом или не могли быть обнаружены при покупке. С учетом того, что гарантийный ремонт был произведен и задняя крышка снова отпадает, данный товар можно рассматривать как некачественный. В таком случае, потребитель имеет право на замену товара, возврат денежных средств или существенное снижение цены в соответствии со статьей 19 Закона "О защите прав потребителей". В данной ситуации рекомендуется обратиться в магазин, где был приобретен телефон, и обоснованно потребовать замену или возврат денежных средств.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся:

1. Документ, подтверждающий приобретение телефона (чек, кассовый чек или иной документ, выданный магазином, в котором был приобретен телефон).

2. Документы, подтверждающие, что телефон находится в гарантийном периоде (паспорт товара, гарантийный талон, договор купли-продажи).

3. Документы, подтверждающие, что ремонт задней крышки был произведен по гарантии (квитанция на ремонт, гарантийный талон).

4. Документы, подтверждающие, что несмотря на проведенный ремонт, задняя крышка все еще отпадает (описание проблемы, фото- или видеоматериалы).

Следует обратиться в магазин, где был приобретен телефон, с указанными документами, чтобы получить возврат денежных средств или обмен на новый телефон. Рекомендуется также обратиться в официальный сервисный центр производителя для профессиональной оценки проблемы.

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".