Новый телефон перестал работать через 6 дней - проблема с крышкой и чехлом, возможна возврат денег.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества или возмещения убытков, если возврат товара невозможен. Однако, продавец вправе отказать покупателю в замене или возврате товара, если обнаружено наличие механических повреждений, которые были причинены покупателем самостоятельно. Если потертость и трещина были обнаружены в момент сдачи товара в сервисный центр, то продавец обязан рассмотреть заявление покупателя на основании документов, подтверждающих факт покупки и поставки товара, и определить размер возмещения убытков.

Для решения такого вопроса следует обратиться к законодательству Российской Федерации, а именно, к Закону "О защите прав потребителей".

Документы, которые могут потребоваться для решения данного вопроса, могут включать в себя: 1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона. 2. Документ, описывающий неисправность телефона, который был передан в сервисный центр. 3. Документ, выданный сервисным центром, в котором описываются выявленные при осмотре дефекты. 4. Заключение, вынесенное специалистом, установившим причину возникновения неисправности (если это нужно для решения вопроса). 5. Скриншот или копия сообщения, подтверждающего факт обнаружения повреждений на крышке телефона и чехле.

В каждом конкретном случае могут потребоваться дополнительные документы и доказательства. Важно помнить, что в соответствии с Законом "О защите прав потребителей", покупатель вправе требовать замены товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Если же неисправность возникла после этого срока, покупатель может требовать бесплатного ремонта телефона или замены его на аналогичный надлежащего качества.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона.
2. Гарантийный талон или другой документ, на основании которого покупатель может обратиться в сервисный центр.
3. Документ, выданный сервисным центром, содержащий информацию о причинах неисправности и обстоятельствах повреждения крышки и чехла.
4. Законодательные акты Российской Федерации, регулирующие права потребителей и продавцов.

На основании анализа указанных документов и применимых нормативных актов будет принято решение о возможности возврата денежных средств за неисправный телефон с учетом дефектов крышки и чехла.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, зависят от условий, установленных при покупке телефона и правил продавца.

Если бы продавец предоставлял гарантийный срок, то применима статья 18 Закона "О защите прав потребителей": в течение гарантийного срока потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный или получить возврат денежных средств.

Если гарантийного срока не было, то применима статья 20 Закона "О защите прав потребителей": потребитель вправе требовать замены некачественного товара на аналогичный или аналогичный товар из числа представленных продавцом, при отсутствии таковых товаров - быть возмещеным стоимостью товара.

Если продавец отказывается в замене товара или возврате денежных средств, то потребитель может обратиться в суд на основании статьи 18.1 Закона "О защите прав потребителей".

Отметим, что потребитель несет доказательственную нагрузку, т.е. ему нужно доказать некачественность товара и факт приобретения его у конкретного продавца.

Статьи закона, которые могут быть применимыми в данной ситуации, включают:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный, если его вид, форма, габариты, размеры или комплектация не подошли.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки, если не было указано иное.

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену или возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества в случае обнаружения в нем существенного недостатка.

Также стоит учитывать дополнительные условия, указанные при покупке телефона, а также доказательства, подтверждающие наличие дефекта при покупке и потертостей и трещин при сдаче в сервисный центр.