Что делать, если новый телефон перестал работать: замена или возврат денег?

Если телефон не был надлежащим образом собран или имеет скрытые дефекты, то покупатель имеет право на срочный возврат товара ненадлежащего качества в соответствии с законодательством Российской Федерации. Для этого покупатель должен представить продавцу товарный чек и требование о возврате денег за товар, либо обмена его на аналогичный товар надлежащего качества. Если продавец отказывается выполнить требование покупателя, то покупатель может обратиться за защитой своих прав в суд или в органы исполнительной власти.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Чек (кассовый чек или товарный чек) о покупке телефона, в котором должны быть указаны дата и место покупки, наименование и стоимость товара.

2. Договор купли-продажи, при его наличии, который подтверждает право собственности на приобретенный товар.

3. Квитанцию о заборе телефона в магазине на ремонт или на экспертизу.

4. Документ об ответе магазина на Ваш запрос на возврат денег, если такой запрос был подан.

Если устройство неисправно и приобретено не более 14 дней назад, то покупатель имеет право на замену на аналогичный товар или возврат денег. Если же прошло более 14 дней после покупки, то магазин должен произвести бесплатный ремонт или возврат денег за товар, если его не удастся отремонтировать. Если магазин отказывается решать вопрос, то можно обратиться в суд или в Роспотребнадзор.

Согласно Закона РФ "О защите прав потребителей" статьи 18 и 20, потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества, если он обнаружил в нем существенный недостаток в течение гарантийного срока либо в течение двух лет со дня передачи товара. Также, в соответствии со статьей 25, при наличии существенного недостатка потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.