Что делать, если сенсор перестал работать на купленном телефоне и нужна замена или возврат денег?

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае обнаружения несоответствия товара договору потребитель может требовать замены товара, возврата уплаченной за него суммы или уменьшения цены. Однако, в данном случае, если продавец считает необходимым провести экспертизу товара для установления наличия дефектов, то потребитель должен согласиться на проведение такой экспертизы. После получения результатов экспертизы стороны могут заключить соглашение о замене товара или возврате денег.

Для решения этого вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона или кассовый чек, подтверждающий покупку в магазине.

2. Гарантийный талон или гарантийный документ, если его имеется.

3. Заявление на замену телефона или возврат денег.

4. Документы, подтверждающие попытки ремонта телефона.

5. Экспертное заключение об отказе телефона или его неисправности, если такое было произведено.

Согласно законодательству Российской Федерации, при обнаружении в течение 14 дней с момента покупки товара его существенного недостатка потребитель имеет право на замену или возврат денег. Если устройство было отправлено на экспертизу и было доказано, что оно неисправно, то потребитель имеет право требовать замены товара, либо возврата денег.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств; - Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - порядок предъявления требований потребителя о замене товара надлежащего качества или возврате денежных средств; - Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - результаты проведения экспертизы товара и их использование в случае определения некачественности товара.