Неработающий сенсор на сотовом телефоне: что делать, если магазин не проводит диагностику в срок

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае выявления существенного недостатка товара покупатель вправе в течение гарантийного срока обратиться в продавца с требованием о замене товара, возврате уплаченной за товар суммы или существенном снижении цены товара.

Покупатель имеет право на замену товара не позднее чем в течение 14 дней с момента обращения в продавца. Если продавец по каким-либо причинам не заменит товар в установленный законом срок, то покупатель имеет право на возврат уплаченной за товар суммы или на существенное снижение цены.

Таким образом, в данной ситуации, если продавец не выполняет своих обязательств по замене или ремонту товара в установленные сроки, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса будут необходимы следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения сотового телефона 21.10.2018 года.
2. Документ, подтверждающий обращение в магазин по поводу выявленного существенного недостатка в телефоне (например, квитанция на оставленный телефон или акт приема-передачи товара).
3. Документ, подтверждающий принятие телефона на диагностику в магазине.

Если магазин не предоставил ответа в установленный диагностику срок в течение 20 суток, то Вы имеете право потребовать замены неисправного телефона на аналогичный товар без доплаты, либо расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Для этого Вам необходимо обратиться в магазин с указанием нарушения сроков и подтвердить его документально (например, путем текстовых сообщений, записи телефонных разговоров или письменного запроса на предоставление информации о ходе диагностики). Если продавец будет уклоняться от решения проблемы, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или судебный орган защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор на покупку сотового телефона;
2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату телефона;
3. Заявление о подаче претензии или заявление об отказе от договора купли-продажи.

Если продавец не производит ремонт или замену сотового телефона в течение срока диагностики (20 суток), то Вы можете обратиться в Роспотребнадзор (Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) с жалобой на нарушение Ваших прав как потребителя. Также Вы можете подать иск в судебный орган о замене телефона или возврате денег. В этом случае Вам пригодится копия всех документов, подтверждающих сделку и процедуру диагностики у продавца.

Статьи, применимые к данной ситуации: 1. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что продавец должен избавить потребителя от существенного недостатка товара в установленный законом срок. 2. Статья 21 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая предоставляет потребителю право на возмещение убытков, связанных со срывом сроков устранения существенного недостатка.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем существенного недостатка.

2. Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатный (в том числе за счет продавца) устранение недостатков товара надлежащего качества в разумный срок.

3. Статья 18.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - продавец обязан принять решение о замене, возврате денег или исправлении недостатков товара в течение 7 дней со дня предъявления требования потребителя.

4. Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - потребитель имеет право на возмещение убытков, возникших в результате нарушения его прав продавцом.

Потребитель может обратиться в суд с требованием замены телефона, возврата денег или устранения недостатков в течение 7 дней со дня предъявления требования продавцу. Если суд удовлетворит требование потребителя, продавец будет обязан заменить телефон, вернуть деньги или устранить недостатки в разумный срок. При этом потребитель может требовать возмещения убытков в случае нарушения его прав продавцом.