Как решить проблему с качеством связи на сотовом телефоне и притензии к магазину: советы покупателям

Если сотовый телефон, приобретенный в магазине, не соответствует заявленным характеристикам или неисправен, потребитель вправе обратиться в магазин с требованием обмена товара или возврата денежных средств. В соответствии с законодательством Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Если магазин отказывается выполнить требование потребителя, то ему необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса, вам необходимо подготовить следующие документы:

1. Копию кассового чека или иного подтверждения покупки сотового телефона.

2. Заявление обращения в магазин с претензией, где должно быть указано описание проблемы с телефоном, дата и место покупки, данные продавца и ваше личные данные.

3. Справку об отсутствии видимых механических повреждений телефона на момент покупки.

Если продавец отказывается решать данную проблему, вы можете обратиться в органы государственной власти для защиты своих прав как потребителя. В этом случае, вам могут потребоваться дополнительные документы, такие как жалоба на продавца и копия ответа продавца на вашу претензию.

Статьи 18, 20 и 29 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».