Проблемы с батареей на новом сотовом телефоне: гарантия, ремонт и претензия на обмен товара

Согласно статье 18 Федерального закона РФ "О защите прав потребителей", Вы имеете право на обмен товара надлежащего качества, если этот товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектности. При этом, правила определения ненадлежащего качества товара устанавливаются статьей 19 названного закона. Если покупатель требует перезачардить товар или технический дефект, возникший не по его вине, он может воспользоваться правом на удовлетворение заявленных требований, установленных статьёй 18 "Указа регулирующего права потребителей и обязанности продавцов", в нашем случае обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный товар. Кроме того, Вам следует обратиться в руководство магазина с жалобой на некорректное отношение со стороны сотрудников магазина. Если магазин не готов выполнить Ваши требования по обмену товара, Вы можете обратиться в судебные органы.

Для решения данного вопроса Вам потребуются следующие документы:

1. Квитанция или чек об оплате сотового телефона, где указана дата покупки 18.04.2019 года.

2. Гарантийный талон или сертификат на товар, подтверждающий гарантийный срок в 1 год.

3. Документы, подтверждающие неисправность товара: акт выполненных работ или диагностический лист, составленный сервисным центром, где указаны обнаруженные неисправности и почему их невозможно устранить.

4. Претензия на обмен товара, составленная в письменной форме и содержащая просьбу об обмене товара на аналогичный или другой товар, не имеющий недостатков.

5. Возможно, заявление о нарушении Ваших прав потребителя в связи с грубым обращением работников магазина.

Следует обратить внимание, что в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков товара, поставленного на рынок, потребитель имеет право на замену товара на аналогичный товар или на товар другой марки и модели, не имеющий недостатков, за счет продавца. Если продавец отказывается от замены, потребитель может потребовать от продавца снижения цены на товар или отказаться от договора и вернуть деньги за товар.

статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей", статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей", статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей", статья 452 ГК РФ.