Проблемы с сенсорными кнопками на сотовом телефоне: решение гарантийным обслуживанием

Добрый день! Если Ваш сотовый телефон находится на гарантии, то Вам следует обратиться в магазин, где Вы его приобрели, либо в авторизованный сервисный центр производителя телефона и предоставить им документы, подтверждающие гарантийный случай и претензию к услугам сервисной службы, чтобы решить проблему, которая продолжает повторяться. В соответствии с законодательством Российской Федерации, производитель товара несёт ответственность за несоответствие товара договору купли-продажи в течение гарантийного срока, что позволяет потребителю обратиться за возмещением убытков или заменой товара.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы: - Договор на покупку сотового телефона; - Гарантийный талон; - Документы, подтверждающие обращения в сервисную службу по поводу неисправностей телефона; - Заключение сервисной службы о состоянии телефона после проведенной диагностики.

Дальнейшие действия могут быть связаны с обращением в сервисный центр с требованием устранения неисправностей по гарантии или обмена телефона на новый. В случае отказа от выполнения гарантийных обязательств со стороны продавца или сервисного центра, вы можете обратиться в судебный орган с целью защиты своих прав в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Можно ссылаться на следующие статьи Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей":

• Статья 18. Право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему вследствие недостатков товара (работы, услуги)
• Статья 20. Право потребителя на замену ненадлежащего товара на аналогичный товар или на возврат уплаченной за него денежной суммы
• Статья 22. Способы защиты прав потребителей

Также возможно ссылаться на Постановление Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", которое регулирует правила продажи товаров через интернет, в том числе и возврат товаров.