Как заменить неисправную клавишу на сотовом телефоне: ремонт или новый аппарат?

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, в случае обнаружения существенного недостатка товара в течение 14 дней со дня покупки, покупатель имеет право на замену товара надлежащего качества. Если продавец не согласен на такую замену и считает необходимым проведение экспертизы, то такая экспертиза должна проводиться в установленном порядке и в течение разумного срока. В данном случае, продавец имеет право провести экспертизу и только после её результата принимать решение о замене телефона или возврате денег.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Копия чека об оплате телефона или иного документа, подтверждающего факт покупки.
2. Документы, подтверждающие право на гарантийный ремонт или замену, если таковые имеются.
3. Заявление на гарантийный ремонт или замену телефона.
4. Формуляр оценки технического состояния телефона, составленный мастером приемочной комиссии.
5. Протокол экспертизы (если проводится) по результатам анализа технического состояния телефона.

Все эти документы могут потребоваться как при замене телефона на новый, так и при проведении гарантийного ремонта или экспертизы.

Статьи 18 и 19 Закона "О защите прав потребителей".