Пропали деньги на сотовом телефоне: причина - недобросовестный оператор связи

Согласно Закону Российской Федерации "Об электросвязи", оператор обязан предоставлять услуги связи в соответствии с условиями договора и обеспечивать их качество и безопасность. В случае утраты средств со счета абонента без его согласия, необходимо обратиться в оператора связи с претензией и запросить выяснение обстоятельств случившегося. Если оператор не может объяснить причины списания средств, то абонент вправе обратиться в Роскомнадзор или суд для защиты своих прав как потребителя услуг связи.

В данном случае, для решения вопроса, Вам понадобится собрать следующие документы:

1. Договор на оказание услуг связи с оператором сотовой связи, если таковой имеется.

2. Скриншоты подтверждающие положение денежных средств на счете до списания, а также после списания.

3. Любые другие документы, которые могут подтвердить факт списания денежных средств с Вашего сотового телефона без вашего согласия и объяснения причин списания.

После того, как у Вас будут собраны все необходимые документы, Вы можете обратиться в оператора связи с требованием возврата списанных денежных средств. Если оператор связи не будет реагировать на Ваше обращение, то Вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации: - Статья 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на защиту своих интересов; - Статья 18 Закона Российской Федерации "О связи" - обязанность оператора связи обеспечивать безопасность и надежность услуг связи; - Статья 28 Закона Российской Федерации "О связи" - право потребителя на получение информации об оказываемых услугах связи и их стоимости; - Статья 30 Закона Российской Федерации "О связи" - обязанность оператора связи предоставлять качественные услуги связи и устанавливать справедливую стоимость за эти услуги.