Претензия к магазину: не работает кнопка на сотовом телефоне, что делать?

Здравствуйте,

Если товар (в данном случае сотовый телефон), не работает надлежащим образом, покупатель имеет право на обмен или возврат денег. В данном случае, если покупатель обратилась в магазин в течение гарантийного срока после покупки, магазин должен был взять на себя ответственность и поменять телефон или вернуть деньги. Обращение к независимой экспертизе может быть требуемым при возникновении спорных ситуаций, но в данном случае это должен был быть выбор самой покупательницей.

Покупатель имеет право на защиту своих прав, а для этого можно обратиться в отдел прав потребителей администрации города или региона, либо в Роспотребнадзор. Однако, в данном случае, я не могу точно определить, прова ли покупательница, так как не нахожу информации о том, была ли ситуация решена полностью в пользу покупательницы.

Для решения данного вопроса Вам может потребоваться следующий перечень документов:

1. договор купли-продажи между Вами и магазином;
2. документ, подтверждающий дату покупки товара (чек, квитанция, счет);
3. возвратный товарный чек (если такой имеется);
4. претензия, составленная Вами и подписанная представителем магазина;
5. ответ магазина на Вашу претензию;
6. справка о доходах (если Вам необходимо было указать сумму возмещения убытков);
7. документы, подтверждающие неисправность товара на момент покупки или после (независимая экспертиза, заключение сервисного центра и т.д.);
8. корреспонденцию с магазином (электронные письма, смс-сообщения в том числе).

Стоит заметить, что исходя из ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан устранить недостаток товара или заменить его на аналогичный, либо вернуть потребителю уплаченную за товар денежную сумму. Отказ продавца в таком случае должен быть обоснован и основываться на наличии обстоятельств непреодолимой силы или установленного законодательством срока иных прав по обмену или возврату товара. Если вместо замены дефектного телефона или возврата денежных средств продавец требует проведения независимой экспертизы, это не оправдано и конфликтует с законодательством.

В целом, возможны несколько путей решения данной ситуации, включая обращение в суд или в Роспотребнадзор. Однако, прежде чем предпринимать какие-либо действия, необходимо обратить внимание на юридическую возможность решения вопроса.

Статьи, которые применимы к данной ситуации: - статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца менять товар, не отвечающий условиям договора купли-продажи или возвратить потребителю уплаченную за него денежную сумму; - статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предоставляет потребителю право на ремонт (обмен) товара, если обнаружены его существенные недостатки в течение гарантийного срока; - статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает процедуру рассмотрения жалоб потребителей на качество товара.