Как исправить проблему с не работающими сенсорными кнопками на телефоне: опыт сервиса.

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», сервис, предоставляющий услуги по ремонту техники, должен предупредить потребителя о стоимости работ и запчастей, которые могут потребоваться для их выполнения. Это должно быть сделано до начала ремонта.

Если потребитель согласился с ценой, то сервис должен выполнить работы по ремонту до их окончания за оговоренную стоимость. Случаи, когда дополнительные работы или запчасти потребуются в процессе ремонта, не должны приводить к дополнительным расходам для потребителя, если эти затраты не были заранее оговорены.

В данной ситуации, если сервис не предоставил информацию о том, что может потребоваться дополнительный ремонт и какова будет стоимость, то потребитель вправе требовать выполнения работ по ремонту до их окончания за оговоренную цену. Кроме того, если ремонт не привел к решению проблемы и выявлена новая причина неисправности, то сервис должен выполнить новые работы без дополнительной оплаты.

В случае если сервис отказывается исправлять неисправность гарантийно, потребитель вправе обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав. Кроме того, сервис обязан выдать потребителю результаты диагностики и документ о ремонте с указанием стоимости выполненных работ и использованных запчастей.

В соответствии с законодательством РФ, потребитель имеет право на качественный ремонт товара в разумный срок и по установленной цене. Если предприятие не исправно выполнит свои обязательства по ремонту товара, потребитель может требовать замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар суммы.

В данном случае, поскольку сервисный центр не решил проблему с телефоном и предложил дополнительный платный ремонт, можно предположить, что первоначально выполненный ремонт был некачественным. В этом случае, сервисный центр не имеет права требовать дополнительной оплаты за новую выявленную неисправность.

Однако, так как гарантийный ремонт был отказан, необходимо выяснить основания для этого отказа, возможно, что причина неисправности не покрывается гарантией. Если же отказ безоснователен, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса, потребуется иметь следующие документы:

1. Договор на оказание услуг сервисного центра, в котором должны быть четко прописаны условия и стоимость ремонта;

2. Акт приема-передачи телефона на ремонт, в котором необходимо указать причину обращения и состояние устройства на момент передачи в сервисный центр;

3. Акт выполненных работ, брифинг или иной документ, содержащий перечень проведенных работ и стоимость каждой из них.

Также может быть полезным иметь записи телефонных звонков и смс-сообщений, обмененных с представителями сервисного центра, где обсуждались условия и стоимость ремонта, а также запись разговора, в котором была озвучена информация о гарантийном ремонте.

Исходя из описанной ситуации, требование сервисного центра о дополнительной оплате ремонта может быть справедливым, если новая проблема не была замечена при первичной диагностике и не связана с предыдущей неисправностью. Однако, если представители сервисного центра обязались устранить полностью все проблемы за изначально оговоренную сумму, то могут возникнуть вопросы о некомпетентности работников и несоблюдении условий договора.

В целом, рекомендуется обратиться к юристу для подробной консультации и выработки оптимальной стратегии решения данной ситуации.

Для решения данной ситуации потребуются следующие документы:

1. Договор на оказание услуг по ремонту телефона.
2. Акт диагностики телефона с указанием выявленных неисправностей.
3. Квитанция об оплате ремонта на сумму 3000 рублей.
4. Взаимные переписки и записи телефонных разговоров с сервисом.

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец несет ответственность за недостатки товара, выявленные после его передачи покупателю, в течение гарантийного срока. В данном случае, если причина неисправности не была устранена при первом ремонте, то сервис должен бесплатно устранить данную неисправность в соответствии с условиями гарантийного обслуживания. При этом, сервис не имеет права требовать дополнительную плату за устранение выявленных недостатков, если они были обнаружены в процессе ремонта по первоначальному договору.

Рекомендуется обратиться к адвокату или к уполномоченным органам защиты прав потребителей для защиты своих прав и предотвращения недобросовестных действий сервиса.

Статья 458 ГК РФ "Исполнение обязательств": обязательства исполнены ненадлежащим образом, если они исполнены с нарушением существенных условий договора;

Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей": потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества на аналогичный, если товар не устранимых недостатков;

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": продавец обязан обеспечить потребителю исправление недостатков товара в течение срока, установленного договором.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право на обращение в организацию, осуществляющую ремонт товара (услуги) в случае обнаружения несоответствия товара (услуги) условиям договора и (или) требований законодательства Российской Федерации.

Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право на информацию о товаре (услуге), о ее доступности и условиях приобретения, а также о порядке и условиях оплаты товара (услуги), о наличии гарантийного обслуживания и основаниях для его предоставления, о сроках службы товара (услуги) и порядке их установления, а также о других условиях приобретения товара (услуги), затрагивающих интересы потребителя.

Статья 21 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право на защиту интересов в суде, включая защиту прав в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей и законодательством Российской Федерации о защите конкуренции.

Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества.

Право потребителя на обмен или возврат товара с недостатками предусмотрено статьей 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей). Так, в соответствии с п. 3 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, если в течение гарантийного срока устранение недостатков товара невозможно, потребитель вправе на свой выбор заменить непригодный для использования товар на аналогичный товар или получить возврат уплаченной за него денежной суммы.

Кроме того, если продавец не исправляет недостатки товара или предлагает исправить его за плату, потребитель может воспользоваться правом на обращение в суд на основании статьи 21 Закона о защите прав потребителей.