Куплен телефон для бабушки с большими кнопками, но маленьким шрифтом. Неудачная покупка или можно что-то исправить?

Законодательство Российской Федерации гарантирует право потребителя на качественный товар, соответствующий заявленным характеристикам. Если купленный товар не соответствует заявленным характеристикам, то потребитель имеет право обменять товар на аналогичный или вернуть деньги. В случае отказа продавца, потребитель имеет право обратиться в органы контроля за защитой прав потребителей. При этом рекомендуется сохранить все документы и корреспонденцию с продавцом, которые подтверждают покупку и претензии к товару.

Для решения данного вопроса можно потребовать от продавца предъявить договор купли-продажи, чек или кассовый чек, гарантийный талон, рекламационную накладную, а также любые другие документы, подтверждающие факт приобретения телефона у данного продавца. Если продавец отказывается вернуть деньги, следует составить претензию на возврат денежных средств и направить ее продавцу. В случае если продавец не отреагировал на претензию в течение установленного законодательством срока или отказал в удовлетворении требований, можно обратиться в суд с иском о возврате денежных средств. При этом рекомендуется обратиться к юристу для консультации и подготовки документов.

Конечный ответ, который будет применим в данной ситуации, зависит от того, где был куплен телефон и какие условия были оговорены в момент его покупки.

Однако, если говорить о общих статьях закона, которые могут быть применимы для защиты прав потребителя в данной ситуации относительно купленного товара, то можно указать следующие:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что продавец обязан предоставить потребителю картинку или описание товара, размеры, цвет, страну производитель, гарантийные условия, а также другую информацию, связанную с товаром, на русском языке там, где это необходимо и достаточно для принятия потребителем решения о покупке товара.

• Статья 21 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, а также право на возврат товаров ненадлежащего качества, если недостатки не могут быть устранены.

• Статьи 469 - 471 Гражданского кодекса Российской Федерации, которые регулируют гарантийные обязательства продавца и права покупателя при наличии недостатков товара.