Сенсорный телефон Samsung: проблемы с камерой и кнопками. Возможен ли обмен или возврат денег?

Согласно положениям статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества на аналогичный товар либо на такой же товар другой марки (модели) при обнаружении существенного недостатка в течение 14 дней, не считая дня покупки. Таким образом, если существенный недостаток сенсорного телефона был выявлен в течение указанного срока, потребитель имеет право потребовать замены на аналогичный товар либо на такой же товар другой марки (модели) либо возврата уплаченной за него суммы.

Для решения вопроса об обмене товара или возврате денежных средств, необходимо обратиться в магазин, где был приобретен телефон, с просьбой обмена или возврата денег. При этом следует иметь чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки. В случае, если магазин откажется в обмене или возврате, можно обратиться в органы государственной власти по защите прав потребителей или в судебный орган, для защиты своих прав. В таком случае следует обратить внимание на правила и сроки подачи жалобы, возможность предъявления доказательств и иные условия, предусмотренные законодательством РФ.

Настоящей ситуации могут быть применимы следующие статьи:

1) Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"; 2) Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"; 3) Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"; 4) Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации.