Недостаток гарантии на Samsung телефон: обмен или возврат в интернет-магазине возможен?

По действующему законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право на обмен или возврат товара в магазин в случае, если товар не соответствует описанию, является некачественным или имеет производственный дефект, а также если присутствует недостатки, выявленные в период гарантийного срока. В данной ситуации, необходимо обратиться в магазин, где был приобретен телефон, и описать им ситуацию с выгоранием экрана. С целью уточнения права на гарантийный ремонт, магазин обязан провести диагностику телефона. В случае, если найденный дефект является производственным и попадает под гарантийный ремонт, производитель (Samsung) обязан произвести его бесплатно в течение установленного гарантийного срока. Если при диагностике будет выявлено, что дефект не является производственным, то обмен или возврат товара возможны только при наличии некачественного товара или нарушенных прав потребителя.

Документы, которые понадобятся для решения данного вопроса, включают в себя: - копию чека или кассового чека об оплате телефона; - копию гарантийного талона, если он был предоставлен при покупке; - копию информации о гарантийном периоде на сайте производителя.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков товара, которые не были указаны при покупке или предоставлении гарантийного талона, потребитель имеет право обратиться в продавца с требованием о замене на аналогичный товар или возврате уплаченной за него суммы.

При обращении в магазин потребитель может предъявить данные документы, чтобы доказать, что товар был приобретен у них. Решение о замене или возврате средств за товар может быть принято магазином только после оценки состояния телефона и установления того, что недостатки возникли по вине производителя, а не вследствие неправильного использования потребителем.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить продавцу следующие документы:

1. Договор купли-продажи или иной документ, подтверждающий факт покупки товара (например, кассовый чек, счет-фактуру).
2. Претензионное письмо, в котором следует описать ситуацию, обосновать требования и указать желаемый способ решения проблемы (возврат денежных средств или обмен на новый товар).
3. Гарантийный талон или иной документ, подтверждающий гарантийные обязательства производителя.

В данном случае возможно требование замены товара на новый, так как производитель установил гарантийный срок с более ранней даты, чем была заключена сделка между продавцом и покупателем. Обращайтесь в магазин, в котором был приобретен телефон, с указанными документами и запросом на решение проблемы. Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, можно подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей"

Статья 24 Федерального закона "О защите прав потребителей"

Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей"

Статья 26 Федерального закона "О защите прав потребителей"

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1) Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует потребителю право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки.

2) Статья 19 Закона "О защите прав потребителей", которая предоставляет потребителю право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества.

3) Статья 456 Гражданского кодекса РФ, которая регулирует правила гарантийных обязательств.

4) Положение о гарантийном обслуживании товаров, утвержденное Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55, которое устанавливает условия и порядок предоставления гарантийного обслуживания, включая сроки гарантийного обслуживания.