Приобретение Samsung A31: начальная работа без проблем, но с периодическим перегревом. Обмен или возврат возможен.

Добрый день! В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" Вы имеете право на замену товара надлежащего качества, если были выявлены какие-либо недостатки в его работе в течение гарантийного срока. При этом право на замену возможно осуществить в течение 14 дней со дня покупки, если недостатки явились сразу после покупки. Однако, если прошло уже около 5 месяцев, то необходимо обратиться в сервисный центр для выявления причины неисправности и проведения ремонта. В случае, если ремонт не устранит недостатки, Вы сможете обратиться к продавцу с претензией на замену товара. Однако, для осуществления данного права необходимо, чтобы недостатки были не вызваны неосторожностью покупателя или нарушением правил эксплуатации.

Для решения данного вопроса потребуется иметь следующие документы: - чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки телефона; - гарантийный талон или документ, подтверждающий гарантийный срок на товар (если он был предоставлен при покупке); - упаковку и комплектацию телефона (если возможно).

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки данного товара. Если же прошло больше 14 дней, а товар не соответствует заявленной качеству, то потребитель имеет право обменять товар на аналогичный или вернуть его продавцу и потребовать полного возмещения уплаченной за товар суммы. В случае если продавец не выполняет свои обязательства, потребитель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» — право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки.

Статья 20 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» — право на обмен товара ненадлежащего качества или на возврат денежных средств, которые были уплачены за товар, в случае если оказалось, что товар не соответствует описанию или не может обеспечить выполнение своих функций.