Проблемы с перегревом и отключением Samsung Note 20: ремонт не помог, гарантия действует до 2022 года

Добрый день! Если после двух ремонтов в официальном сервисе проблема перегрева аккумулятора и отключения телефона при съёмке видео осталась, Вам следует обратиться в продавец, у которого Вы приобрели телефон, и предъявить претензию по поводу неисправности устройства. В случае, если продавец будет отказываться удовлетворить Вашу претензию, Вы можете обратиться в суд с требованием о замене ненадлежащего товара или возврате денежных средств за телефон. Вам следует предоставить все документы, подтверждающие покупку и ремонт телефона, в том числе и видеозапись с зафиксированной проблемой. Гарантия на телефон действующая, поэтому возможно требование его замены или возврата денежных средств.

Для решения данного вопроса Вам необходимо предоставить следующие документы: 1. Копию документа, подтверждающего факт покупки телефона Note 20 в апреле этого года. 2. Копию гарантийного талона на данный товар. 3. Копии всех бумажных или электронных документов, связанных с обращением в официальный сервисный центр по данной проблеме (например, заявлений, актов осмотра, чеков на оплату). 4. Копию видео, на котором зафиксирована проблема перегрева аккумулятора и отключения телефона при съемке видео. 5. Копии писем (электронных сообщений) обращения в сервисный центр с описанием проблемы, а также ответов от сервисного центра на указанные обращения.

На основании предоставленных Вами документов Вам может быть предоставлена возможность вернуть телефон и получить свои деньги обратно, заменить аппарат, либо применена иную мера правовой защиты, предусмотренная законодательством Российской Федерации. Я рекомендую обратиться к юристу, который оценит действительно ли присутствуют основания для претензии и определит возможности принять меры по защите Ваших прав.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": Права потребителя при обнаружении товара ненадлежащего качества. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей": Право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств при обнаружении в срок гарантийного обслуживания дефектов. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей": Права потребителя при обнаружении товара существенного недостатка в течение гарантийного срока.