Samsung Galaxy Note 4: ремонт или обман? История покупки и возврата телефона

Согласно законодательству РФ, потребитель вправе требовать замены некачественного товара продавцом, если обнаружены недостатки, которые были скрыты продавцом. Если товар является некачественным по причине нарушения времени установленных сроков, то потребитель вправе потребовать расторжения договора купли-продажи и возмещения убытков.

В данной ситуации потребитель имел право на возврат товара в течение 14 дней с момента покупки, так как товар оказался некачественным. Если прошло более 14 дней, то потребитель имел право на бесплатный ремонт товара в соответствии с гарантийными обязательствами продавца. Если товар не может быть отремонтирован, то потребитель имеет право на замену товара или возврат денежных средств.

Также, продавец не может отказывать потребителю в возврате товара или производить этот возврат в неприемлемой форме. Если потребитель столкнулся с недобросовестностью продавца, он может обратиться в Роспотребнадзор или суд с требованием защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи телефона.
2. Копия заключения сервисного центра.
3. Копия письменной претензии продавцу с требованием вернуть деньги за телефон в связи с его неисправностью.
4. Копия ответа продавца на претензию.
5. Доказательства того, что причиной неисправности телефона были дефекты, за которые несет ответственность продавец.

На основании этих документов можно будет обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за приобретенный телефон или его замене на исправный экземпляр. При этом следует учитывать, что судебный процесс может затянуться на неопределенный срок, поэтому стоит попробовать урегулировать спор в досудебном порядке, обратившись к продавцу с новой претензией и требованием решить спор мирным путем.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации.