Решение проблемы зарядки Samsung Galaxy S6: замена телефона или ремонт за счет производителя в соответствии со статьями 18 и 19 ЗОЗПП

Добрый день,

По ответу на Ваш вопрос:

1. В соответствии со статьями 18 и 19 Закона о защите прав потребителей, если товар был продан в магазине, то потребитель вправе предъявить требование о замене или ремонте товара за счет производителя, если выявленный недостаток был обнаружен до истечения гарантийного срока. Если же недостаток возник после окончания гарантийного срока, то потребитель может обратиться к продавцу, но продавец не обязан производить ремонт или замену товара бесплатно. Однако, в случае если недостаток является скрытым и был обнаружен после окончания гарантийного срока, потребитель также может требовать замену или ремонт товара за счет производителя.

2. В случае, если ответ на первый вопрос положительный, то потребитель может обратиться к производителю с требованием о замене или ремонте товара за счет производителя. Для этого необходимо обратиться в сервисный центр производителя или через сайт производителя и согласовать условия ремонта или замены. При этом потребитель должен предоставить приобретенный товар с документами, подтверждающими право на гарантийное обслуживание. В случае неисправности товара потребитель также может требовать возврата денежных средств, но только в случае, если производитель или продавец не смогут произвести замену или ремонт товара в течение разумного срока.

Для решения указанного вопроса потребуются следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи телефона или чека, подтверждающего факт покупки.
2. Гарантийный талон или другой документ, подтверждающий гарантийный срок (если таковой имелся).
3. Документы, подтверждающие характер неисправности телефона и его невозможность использования (например, заключение мастера сервисного центра).

Однако, согласно статье 18,19 Закона о защите прав потребителей (ЗОЗПП), производитель или продавец не несут ответственности за неконструктивное использование мобильных устройств потребителем. Поэтому, если неисправность произошла из-за неправильного использования телефона потребителем, то производитель не обязан выполнять бесплатный ремонт или замену телефона.

Если же производитель должен выполнять ремонт или замену телефона по указанным выше статьям ЗОЗПП, владелец телефона должен обратиться в сервисный центр производителя или продавца, предоставив вышеуказанные документы. Если ответ на первый вопрос положительный, то производитель должен выполнить бесплатный ремонт или замену телефона в течение срока, установленного законодательством (обычно 10-20 дней).

1. Статьи 18 и 19 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. №2300-1 "О защите прав потребителей"
2. В случае положительного ответа на первый вопрос, необходимо обратиться в магазин, где был приобретен телефон, и обратиться к продавцу с требованием замены телефона или его ремонта за счет производителя. Также можно отправить претензионное письмо производителю с требованием выполнения гарантийных обязательств. Если продавец или производитель отказываются от выполнения обязательств, необходимо обратиться в судебные органы или к специалисту по правам потребителей для защиты своих законных интересов.