Проблемы с телефоном Samsung Galaxy Note 9: страховой случай, замена экрана, неисправность камеры - что делать и как составить претензию

Согласно Закону «О защите прав потребителей», вы имеете право требовать от продавца качественного выполнения своих обязательств по договору. Поэтому, вы можете обратиться к продавцу и требовать замены телефона на новый в рамках гарантийных обязательств, поскольку неисправность на телефоне появилась после ремонта. Также вы можете потребовать выплаты неустойки за просрочку выполнения обязательств.

При подаче претензии необходимо указать все факты, связанные с некачественным ремонтом, т.е. даты, когда был отправлен на ремонт, какие ремонтные работы были проведены и какие неисправности не устранены, а также требовать замены телефона на новый в рамках гарантийных обязательств.

Рекомендуется сообщить продавцу и страховой компании о своих требованиях и жалобах в письменном виде, чтобы иметь доказательства их получения. Если продавец и страховая компания не реагируют на ваши требования, вы можете обратиться в суд с иском о взыскании неустойки, замене телефона на новый и возмещении причиненных убытков.

Для начала, необходимо отметить, что в соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан исправить все недостатки товара или заменить его на аналогичный. В данном случае, если после ремонта камеры телефон не был исправлен, покупатель имеет право потребовать замены телефона на аналогичный без доплаты или возврата денежных средств за покупку телефона.

Кроме того, покупатель имеет право потребовать выплаты неустойки за просрочку возврата товара. В данном случае, неустойка может составлять 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, но не более стоимости товара.

Для составления претензии необходимо указать все факты и даты, связанные с покупкой и ремонтом телефона, а также указать требование заменить телефон на аналогичный без доплаты или возвратить денежные средства за покупку, а также выплатить неустойку за просрочку возврата телефона. Претензия должна быть направлена как в Связной, так и в страховую компанию. Если не будет получен ответ или конструктивный разрешение проблемы, покупатель имеет право обратиться в суд и защитить свои права.

Для решения данного вопроса Вам необходимо собрать следующие документы:

1. Договор купли-продажи с указанием даты приобретения телефона в Связном;
2. Договор страхования с указанием условий страхования телефона;
3. Документы, подтверждающие отправку телефона на ремонт в Связной и обращение в страховую компанию;
4. Корреспонденцию с Связным и страховой компанией, в которой вы выражаете свои претензии и потребности относительно ремонта телефона.

На основании предоставленных документов, я могу порекомендовать Вам написать претензию в Связной и страховую компанию с требованиями: 1. Незамедлительно устранить недостатки телефона, связанные с неработающими камерами; 2. Выплатить Вам неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, начиная со дня, когда вы заберете телефон из салона; 3. Выдать Вам исправно работающий телефон, либо выплатить Вам стоимость телефона.

При написании претензии необходимо указать информацию о приобретении телефона в Связном, условиях страхования и ремонта телефона, а также требования и сроки, в которые эти требования должны быть выполнены. Также важно иметь акты приемки-передачи, описания недостатков и другую документацию, связанную с данным спорным вопросом.

Чтобы решить данный вопрос, вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона Samsung Galaxy Note 9.
2. Документ, подтверждающий условия страхования телефона.
3. Документы, свидетельствующие о том, что вы отправляли телефон на ремонт и обратились на горячую линию Связного и страховую компанию.

Что касается дальнейших действий, вам необходимо обратиться к юристу или адвокату, специализирующемуся на праве потребителей, чтобы помочь вам защитить свои права в этой ситуации.

Одновременно вы можете подготовить претензионное письмо, в котором требовать от ответственного лица (Связного и/или страховой компании) устранить все недостатки, связанные с ремонтом телефона, а также возместить вам ущерб, который был причинен в связи с ненадлежащим ремонтом. Для этого важно указать все факты и доказательства, имеющиеся у вас в распоряжении.

Если ответственные лица не принимают меры по устранению недостатков и компенсации ущерба, то вы можете обратиться в судебные органы с иском о защите своих прав как потребителя. Но перед подачей иска рекомендуется проконсультироваться с юристом, так как это могут быть долгие, трудоемкие и затратные процессы.

В любом случае, важно иметь все документы и доказательства, которые позволяют доказать свою правоту и защитить свои интересы в суде.

Для данного вопроса применимы следующие статьи закона:

• Статья 469 Гражданского кодекса Российской Федерации (об ответственности исполнителя за ненадлежащее исполнение обязательств);
• Статья 458 Гражданского кодекса Российской Федерации (об условиях выполнения работ по договору подряда);
• Статья 779 Гражданского кодекса Российской Федерации (о неустойке за нарушение сроков исполнения обязательств);
• Статья 15 Федерального закона "О защите прав потребителей" (о правах потребителя на ремонт, замену товара, возмещение убытков);
• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (о праве потребителя на информацию о товаре и услуге, включая информацию о стадии исполнения заказа).

В претензии необходимо указать нарушения прав потребителя, требования к исполнителю и условия договора, сроки выполнения работ и ремонта, а также требования о выплате неустойки за нарушение сроков и повреждение товара. В случае отказа исполнителя от ремонта или невозможности исполнения договора, потребитель имеет право расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков.

Гражданский кодекс РФ: статья 474 - ответственность исполнителя за ненадлежащее исполнение обязательства; статья 478 - право покупателя на возмещение убытков в случае нарушения исполнителем сроков исполнения обязательства; статья 483 - право покупателя на расторжение договора и возврат уплаченной за товар денежной суммы в случае нарушения исполнителем сроков исполнения обязательства; статья 15.24 Кодекса РФ об административных правонарушениях - ответственность за неисполнение обязательств или ненадлежащее исполнение обязательств, принесшее значительный ущерб.

Также могут применяться отдельные статьи Закона о защите прав потребителей и Закона о страховании.

Для составления претензии необходимо указать факты нарушения обязательств продавцом-исполнителем и страховой компанией в отношении возврата товара и его качества, требовать возмещения убытков в виде неустойки за просрочку возврата товара, расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств по стоимости товара, по которому не были устранены недостатки, а также требовать компенсации морального вреда и иных ущербов.