Проблемы с Samsung GALAXY S4: как решить качественные вопросы с телефоном

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества либо на устранение его недостатков за счет продавца, если они были выявлены в течение гарантийного срока. Если продавец установил, что недостатки возникли по вине потребителя, последний может обратиться к продавцу позднее за устранением недостатков за свой счет, либо воспользоваться правом на замену товара за свой счет. В данном случае, поскольку продавец уже проводил проверку качества товара и не выявил недостатков, потребитель может обратиться в судебный или иной правоохранительный орган для защиты своих прав на требование возмещения убытков, если имеются доказательства того, что товар действительно некачественный.

Для решения данного вопроса, в первую очередь, следует обратиться к Закону «О защите прав потребителей» РФ. Согласно данному Закону, потребитель вправе требовать от продавца замены некачественного товара на аналогичный либо на товар аналогичной марки (модели, артикула) и (или) вернуть товар и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При обращении к продавцу потребитель имеет право на бесплатный ремонт товара, если он не соответствует заявленным качественным характеристикам либо обнаружены иные недостатки, приводящие к его некачественности. Если повторный ремонт невозможен, продавец должен заменить товар или вернуть денежные средства, уплаченные за данный товар.

Таким образом, для решения данного вопроса потребителю необходимо обратиться к продавцу с требованием замены некачественного товара или возврата денежных средств за этот товар. В качестве документов потребитель может предоставить доказательства покупки (например, чек), а также все существующие документы, подтверждающие некачественность товара.

Статьи, которые применимы для данной ситуации: статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный или на возврат уплаченной за товар суммы денег); статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на потребление безопасных товаров). При этом, важно ознакомиться с условиями гарантии на телефон, которые определяются договором купли-продажи. Также, рекомендуется обратиться к продавцу с претензией и запросом о возврате денег или обмене телефона на новый, или выполнению гарантийных обязательств. Если продавец отказывается выполнить свои обязательства, потребитель имеет право обратиться в суд.