Проблемы с новым Samsung: продавец не вернул деньги, ремонт не помог

Согласно Закону о защите прав потребителей РФ, покупатель имеет право на замену товара ненадлежащего качества, а также на возврат денежных средств за него в случае, если исправить недостатки товара невозможно. В данном случае, если смартфон приобретенный покупателем не исправен и продавец не решил проблему в течение 14 дней со дня покупки, то покупатель имеет право на расторжение договора и возврат денежных средств за товар либо на замену смартфона на аналогичный без недостатков. Если продавец отказывает возвратить деньги покупателю, то он может обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи, который был заключен между Вами и продавцом. 2. Документы подтверждающие факт обращения в магазин по поводу недостатков товара, а именно: квитанции об отправке товара на ремонт и прием товара после его ремонта. 3. Документы подтверждающие факт отказа продавца вернуть Вам деньги за товар, который не соответствует заявленным характеристикам и имеет недостатки. По предоставленным Вами сведениям, можно предположить, что имеем дело с нарушением прав потребителя на качественный и безопасный товар, установленным законодательством Российской Федерации. В случае, если продавец не согласен вернуть Вам деньги за некачественный товар, Вам необходимо будет обратиться в суд.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектации или не может быть использован по назначению;

Статья 18.1 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества в течение 7 дней со дня покупки;

Статья 20 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - Получение потребителем сведений о товаре (включая сведения о производителе, о продавце, о гарантийных сроках и порядке удовлетворения требований потребителя);

Статья 29 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возмещение убытков, причиненных в результате продажи товара ненадлежащего качества.