Проблемы со смартфоном: ремонт не помог, продавец молчит - что делать?

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар является ненадлежащего качества, покупатель вправе потребовать замены товара на товар надлежащего качества, а если это невозможно, или из-за особенностей товара невозможно устранить недостатки, покупатель имеет право на существенную скидку от цены покупки. Также, покупатель в любом случае имеет право на возврат денежных средств.

В данной ситуации, Вам была предоставлена возможность отправки товара на проверку качества, однако уже прошло 27 дней, и вы не получили никаких вестей. В данном случае, Вы можете обратиться в региональный отдел территориального управления Роспотребнадзора и направить жалобу на организацию, которая не выполняет свои обязательства по ремонту либо замене товара. Также, Вы имеете право на обращение в судебные органы и защиту своих прав в судебном порядке.

Для решения данного вопроса потребуются:

1. Копия кассового чека или иного документа, подтверждающего факт покупки смартфона в магазине.

2. Копия квитанции, подтверждающей сдачу смартфона на ремонт в магазине.

3. Копия документа, подтверждающего получение смартфона после первого ремонта.

4. Копия претензии на возврат денег на ненадлежащий товар.

5. Копия документа, подтверждающего отправку смартфона на проверку качества.

6. Копия документа, подтверждающего сроки проведения проверки качества.

При обращении в суд потребуется подтверждение, что покупатель воспользовался своим правом на обмен товара ненадлежащего качества или правом на ремонт в течение гарантийного срока. Если в течение гарантийного срока производитель или продавец не устранили дефекты товара, тогда потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный или возврата денег.

статья 25 Закона «О защите прав потребителей», статья 18 Гражданского кодекса Российской Федерации.