Как вернуть деньги за платье с браком: достаточно ли чека и что делать, если продавец молчит

Согласно статьям 18, 19, 20 и 21 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться в продавца с требованием возмещения стоимости товара в случае обнаружения скрытых дефектов, которые затрудняют его использование по назначению. В данном случае, так как покупатель обнаружил дефект на платье при первом его использовании, а также имеет чек на покупку и может доказать обоснованность своих требований, она имеет право потребовать возврата денежных средств или замены товара на аналогичный без недостатков.

Для того, чтобы потребовать возврат денежных средств, покупатель может направить продавцу претензию в письменной форме с указанием причины возврата, требованием и способом возврата денежных средств, а также приложить чек на покупку.

Продавец обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней с момента ее получения и принять меры к удовлетворению требований потребителя. В случае отказа производится возврат денежных средств за товар или замена на аналогичный без недостатков.

При отсутствии ответа продавца на претензию в течение 30 дней, потребитель может обратиться в органы государственной власти по защите прав потребителей или в суд в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В данном случае, для решения вопроса о возврате денежных средств необходимо иметь следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки платья.

2. Фотографии платья с дефектом, а также претензию в письменной форме о несоответствии товара качеству.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если покупатель обнаруживает недостатки товара, который ему продан в течение двух лет со дня покупки, он вправе предъявить требования о возврате платежа, замене товара, исполнении обязательств по ремонту или снижении цены.

Для оформления претензии и требования о возврате денежных средств, вам необходимо написать письменную заявку и отправить ее на адрес продавца (бренда), указанный на сайте. В заявке необходимо указать причину возврата товара, ссылку на покупку и данные о транзакции, а также запросить возврат денежных средств на ваш банковский счет.

Если продавец не будет приступать к возврату денежных средств, вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав потребителя и разрешения данной ситуации.

Статьи закона, применимые в данном случае, это статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (Определение несущественных недостатков товара) и статья 25 Закона "О защите прав потребителей" (Право потребителя на выбор способа защиты своих прав).