Что делать, если купленный сенсорный телефон не включается: возврат денег или ремонт?

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" вы имеете право на обмен или возврат неисправного товара в течение 14 дней со дня покупки, если неисправность товара возникла не по вашей вине. Если с момента покупки прошло более 14 дней, но меньше года, и неисправность возникла по вине продавца, вы имеете право на бесплатный ремонт товара. Если же продавец не согласен с возвратом товара, вы можете обратиться в суд с заявлением о защите своих прав. При этом вам необходимо будет предоставить доказательства нарушений прав продавца.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи между продавцом и покупателем (если имеется).

2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки товара и его стоимость.

3. Гарантийный талон на товар, если он был предоставлен при покупке.

4. Другие документы, которые могут подтверждать факт приобретения товара и его неисправности (например, сертификат качества на товар).

Если в магазине предусмотрена гарантия на товар, то в случае неисправности товара, покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара в течение гарантийного срока. Если гарантийный срок истек или продавец не исполнил обязательства по гарантии, покупатель может предъявить требование о замене товара или возврате денежных средств.

Для этого необходимо обратиться в магазин, где был приобретен товар, и предоставить документы, подтверждающие факт покупки и неисправность товара. В случае, если магазин отказывается выполнять свои обязательства, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав.

Статьи, применимые к данному вопросу, зависят от вида заключенной сделки, а именно, была ли она совершена в рамках договора купли-продажи, гарантийного обслуживания или другого договора. Если соответствующий договор был заключен с использованием электронной формы, то применяются положения Гражданского кодекса Российской Федерации (статьи 308-322), а также все соответствующие нормы законов, регулирующих такой вид сделки.

При обращении за возвратом товара необходимо ориентироваться на положения договора купли-продажи (ст. 454-464 ГК РФ) и на наличие гарантии (ст. 779-781 ГК РФ). В случае, если продавец не исполняет своих обязательств по гарантийному обслуживанию, можно ссылаться на положения Закона РФ "О защите прав потребителей" (статья 18), которые обеспечивают право потребителя на замену товара или возврат денег в случае, если товар оказался ненадлежащего качества и мешает нормальному использованию, сохраняя при этом его товарный вид.

Необходимо отметить, что решение конкретного вопроса о зависит от ряда факторов, включая дату покупки, условия договора купли-продажи, возможности ремонта и т.д. Однако, при обращении за защитой своих прав как потребителя, следует ориентироваться на соответствующие статьи ГК РФ и Закона РФ "О защите прав потребителей".