Что делать, если купленный телефон не включается: экспертиза или замена?

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, если вы обнаружили неисправность приобретенного товара в течение 14 дней с момента его покупки, вы вправе потребовать замены на новый товар аналогичной марки и модели или возврата денежных средств. Однако, если продавец согласен произвести экспертизу, то вам следует дать ему возможность провести такую экспертизу. Срок экспертизы может быть различным и зависит от многих факторов, поэтому я не могу точно ответить на вопрос о сроке экспертизы. Однако, в соответствии с законом "О защите прав потребителей", экспертиза должна проводиться в разумный срок.

Для решения вопроса, связанного с неисправностью приобретенного телефона и возможностью замены его сразу, необходимо обратиться к продавцу товара с требованием устранения недостатков. В этом случае следует предоставить документы, подтверждающие факт приобретения телефона у данного продавца, а также доказательства неисправности телефона, например, фотографии экрана и описание проблемы.

Срок проведения экспертизы будет зависеть от политики конкретного продавца и условий договора, но в соответствии с законодательством Российской Федерации, процедура экспертизы не может превышать 20 дней с момента подачи заявления. В случае, если продавец не будет выполнять свои обязательства по устранению недостатков, вы можете обратиться к защите своих прав в установленном порядке, обратившись в суд или другой соответствующий орган.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации, зависят от ряда обстоятельств. Однако, если речь идет о покупке телефона у продавца, то следует обращаться к статьям главы 30 Гражданского кодекса РФ "Розничная купля-продажа" и статье 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Согласно этим статьям, продавец несет ответственность за проданный товар, если в момент передачи товара он был недостаточного качества, что существенно затрудняет его использование по назначению. В данном случае, если с момента приобретения прошло менее 14 дней, потребитель вправе потребовать замены неисправного товара на аналогичный в течение этого времени без предоставления экспертного заключения.

Если же прошло более 14 дней, то продавец должен провести экспертизу товара для определения причин неисправности и выполнить свои обязательства по гарантийному и/или сервисному обслуживанию в соответствии со статьей 19 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". Срок проведения экспертизы в данной ситуации определяется согласно договору купли-продажи или потребительскому праву, но в общем случае он не должен превышать 20 дней.