Что делать, если купленный сенсорный телефон неисправен и экспертиза не дала результатов?

Здравствуйте. Согласно законодательству Российской Федерации, приобретение товара ненадлежащего качества является основанием для предъявления требования о возврате денежных средств, замене товара на аналогичный или на иной товар, предоставление скидки на товар. Покупатель имеет право обратиться в магазин, в котором был приобретен телефон, и предъявить требование о реализации одного из указанных способов защиты своих прав. Если магазин отказывается удовлетворить требование, покупатель может обратиться в уполномоченные государственные органы для защиты своих прав как потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в магазин, где был приобретен телефон, и предъявить следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи или кассовый чек, подтверждающий факт покупки;

2. Копия акта о приемке-передаче товара, который подписывался при покупке;

3. Копия заявления о возврате товара или жалобы, если они были поданы ранее;

4. Копия заключения эксперта, которое было представлено магазином;

5. Документы, подтверждающие наличие неисправности у телефона.

После предъявления данных документов, сотрудники магазина обязаны рассмотреть жалобу покупателя и принять решение по вопросу о замене телефона или возврате денежных средств. Если заявление покупателя было необоснованным, то магазин может отказать в замене или возврате денег. Однако, если покупатель настоятелен и имеет доказательства неисправности телефона, то он может обратиться за юридической помощью и защищаться в суде.

Статьи, которые применимы для решения данной ситуации, зависят от того, была ли заключена договор купли-продажи и в какой форме он был заключен (устный или письменный).

Если договор был заключен письменно, то статьи, которые можно использовать для защиты прав потребителя, включают следующие:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (запрет на продажу товаров ненадлежащего качества);
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" (права потребителя при обнаружении товара ненадлежащего качества);
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" (права потребителя в случае наличия существенного недостатка товара);
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней);
• Статья 475 Гражданского кодекса РФ (уголовая ответственность за продажу товаров ненадлежащего качества);

Если договор был заключен устно, то можно ссылаться на принципы, закрепленные в вышеупомянутых статьях Закона РФ "О защите прав потребителей".