Как вернуть деньги за сломавшийся телефон: экспертиза не дала результатов

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара. Если товар не сломался по вине потребителя, то потребитель вправе потребовать замены такого товара на аналогичный товар надлежащего качества или возврата уплаченной за него денежной суммы. Если продавец отказывается выполнить свои обязательства по возврату денежных средств за товар, то вы можете обратиться в суд или в органы государственной власти, ответственные за защиту прав потребителей. Однако, учитывая, что товар был передан на экспертизу, следует дождаться окончательного результата экспертизы и затем обратиться в соответствующие органы за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо ознакомиться с правилами возврата товаров, установленными в законодательстве Российской Федерации и условиями продажи конкретного магазина, в котором был приобретен телефон.

Основными документами, которые могут потребоваться в данной ситуации, являются чек или другой документ, подтверждающий факт покупки и гарантийный талон, если он был выдан при покупке. Также может быть полезным сохранить коробку и упаковку телефона, а также все дополнительные аксессуары, которые шли в комплекте с телефоном.

Если экспертиза подтвердит, что телефон сломался по вине производителя или продавца, то в соответствии с законодательством Российской Федерации покупатель имеет право на возврат товара или замену на аналогичный товар без дополнительной оплаты. Если продавец или производитель отказываются вернуть деньги за товар, следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Статьи 18, 19, 20 Федерального закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".