Как вернуть деньги за сломавшийся телефон: опыт покупателя в магазине с гарантией 45 дней

В данном случае, если вы приобрели телефон в магазине, то продавец обязан предоставить вам гарантийный ремонт или замену неисправного телефона в течение гарантийного срока, установленного производителем. Если прошел установленный законом срок гарантии и телефон сломался по причине заводского брака, то вы имеете право обратиться в суд с иском о замене или возврате денежных средств. Если продавец не выполняет свои обязательства по замене неисправного товара, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы, если они были выданы в магазине при покупке телефона:

1. Договор купли-продажи между покупателем и магазином.

2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты товара.

3. Гарантийный талон или акт приема-передачи товара, если таковой был выдан магазином.

Также может потребоваться написание и предоставление заявления о замене товара в случае его неисправности. В таком заявлении необходимо указать дату покупки, дату обращения за заменой и причину неисправности товара. Важно также сохранять все переписки с магазином и получать от них письменные ответы на свои запросы и просьбы. Если магазин отказывается заменить товар или не реагирует на просьбы, можно обратиться в органы государственной защиты прав потребителей.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества.

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - сроки замены или возврата товара ненадлежащего качества.

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - обязанности продавца в случае обнаружения недостатков товара.