Как вернуть деньги за телефон с гарантией Техносилы: опыт покупателя

По законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право потребовать замены товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Если продавец не заменил товар в течение этого срока, покупатель имеет право потребовать полной стоимости товара. В данном случае, покупатель имеет право написать еще одну претензию на обмен товара на другой телефон или потребовать полной стоимости возврата товара. В этом случае, покупатель должен четко описать свои претензии и требования в претензии и обратиться в магазин с требованием удовлетворения его претензии. Если продавец откажет в удовлетворении претензии, покупатель может обратиться в суд.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи или иной документ, подтверждающий приобретение телефона;

2. Гарантийный талон или иной документ, подтверждающий гарантийное обслуживание;

3. Документы, подтверждающие сдачу телефона в Техносилу и получение от них квитанции о приёме;

4. Письменная претензия на возврат денег за телефон;

5. Документы, подтверждающие отказ технического обслуживания или неправильное их выполнение.

Если у вас нет справки из банка о погашении кредита, которую потребовали сотрудники магазина, то вы имеете право написать новую претензию на обмен телефона. Для этого необходимо сформулировать претензию правильно и предоставить все необходимые доказательства. Например, можно ссылаться на несоответствие качества товара заявленным характеристикам за гарантийный период и указать, что необходим обмен телефона на аналогичный или на другой товар с соответствующей доплатой. Также в претензии может быть указано, что продавец не выполнил своих обязательств по гарантийному обслуживанию, и требовать возврата денежных средств за телефон.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данном случае:

1. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований в случае несоответствия товара договору, включая требование о замене товара на аналогичный;

2. Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на ремонт товара в случае недостатков, выявленных в период гарантийного срока;

3. Статья 18 Гражданского кодекса Российской Федерации - обязательство продавца предоставить товар соответствующего качества;

4. Статья 368 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом некачественным или несоответствующим договору товаром.

В данном случае можно написать еще одну претензию, в которой потребовать обмен телефона на аналогичный, со ссылкой на статью 18 Федерального закона "О защите прав потребителей". Также в претензии можно указать на нарушение гарантийного срока и требовать возмещения убытков в соответствии со статьей 368 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Претензию следует написать в письменном виде, указав факты и обстоятельства, свидетельствующие о нарушении прав потребителя, исходя из норм закона. В претензии также следует настоять на соблюдении законодательства о защите прав потребителей и указать на возможность обращения в суд в случае отказа продавца удовлетворить требования потребителя.