Как вернуть деньги или замену за повторно сломавшийся телефон: права потребителя

Согласно Закону о защите прав потребителей Российской Федерации, если товар имеет существенные недостатки, которые могут быть устранены, то потребитель вправе требовать от продавца бесплатного, своевременного и надлежащего устранения таких недостатков. Если недостатки не могут быть устранены, потребитель вправе на свой выбор требовать замены товара на аналогичный или на возврата уплаченной за товар денежной суммы. В данном случае, если устройство дважды вышло из строя в короткий промежуток времени, потребитель имеет право на возврат денежной суммы за товар или на обмен на аналогичный товар без дополнительных затрат.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы: 1) Квитанция об оплате или договор купли-продажи, если таковой имеется; 2) Гарантийный талон или договор гарантии. Также, возможно, потребуется предоставление дополнительных документов, подтверждающих факт повторных поломок устройства. В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара в течение гарантийного срока. Если устройство повторно сломалось после его замены на новое, потребитель вправе требовать возмещения убытков, включая возврат денежных средств. При этом, для подтверждения факта повторных поломок потенциально могут потребоваться заключения экспертов и другие доказательства.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней со дня покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.

Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен неподходящего качества товара на товар аналогичной марки (того же модели) или на такой же товар другой марки (модели) с соответствующим пересчетом цены.

Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар денежной суммы, если товар надлежащего качества не может быть использован по назначению в связи с повторными его неисправностями и если эти недостатки не могут быть устранены.