Как вернуть деньги за сломавшийся телефон при условиях акции?

Здравствуйте. Согласно законодательству Российской Федерации, приобретенный товар должен соответствовать договору купли-продажи и находиться в надлежащем качестве. Если товар имеет заводской брак или дефект, то покупатель имеет право предъявить требование о замене товара на аналогичный без дополнительной оплаты.

В данном случае, поскольку прошло менее 14 дней с момента покупки, покупатель имеет право на замену некачественного товара без дополнительной оплаты. Если магазин не может предоставить аналогичный товар по той же цене, то покупатель имеет право на полный возврат денежных средств за товар.

Если же прошло более 14 дней, но менее 7 дней со дня обращения покупателя в отдел продаж с претензией, то магазин должен предоставить покупателю аналогичный товар либо товар аналогичной марки и модели без дополнительной оплаты. Если магазин не может предоставить аналогичный товар, то покупатель имеет право на возврат стоимости товара.

Таким образом, я рекомендую обратиться в магазин с требованием замены товара на аналогичный без дополнительной оплаты, или на возврат денежных средств за товар. Если магазин не удовлетворит требование, покупатель вправе обратиться в суд с иском о защите своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса, Вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Копию договора купли-продажи, если он был заключен между вами и продавцом.
2. Копию гарантийного талона, если он был получен при покупке телефона.
3. Копию претензии, которую вы написали продавцу и его ответ на нее.
4. Копию акции, согласно которой на момент покупки действовали специальные условия.

После предоставления этих документов, необходимо обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя. В случае, если продавец не согласен заменить телефон без доплаты, он должен пояснить причину такого решения. Если вы считаете, что ваши права нарушены, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав на замену телефона без доплаты.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".