Как вернуть деньги за телефон, купленный в Евросети и сломавшийся после пары месяцев: опыт возврата по гарантии

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", если у товара обнаружены существенные недостатки или же он не может быть устранен в течение разумного срока, то потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за него суммы денег.

Таким образом, в данном случае, если прошло более 45 дней с момента передачи товара на ремонт, и недостатки не были устранены, потребитель имеет право на возврат денег за товар. При этом, время затраченное на транспортировку товара не должно учитываться в общем сроке для устранения недостатков товара.

Рекомендуется обратиться в магазин, предоставив им копию заявления о ремонте и потребовать возврата денег за товар. Если данный вопрос останется нерешенным, то следует обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы: 1. Копию договора купли-продажи товара с указанием условий гарантии и сроков обслуживания. 2. Копию оригинального документа гарантийного талона, который был получен при покупке телефона. 3. Документы, подтверждающие факт передачи товара на ремонт в соответствующий магазин (например, квитанцию или акт о приеме-передаче). 4. Письменное заявление об отказе от ремонта и требовании вернуть деньги, со всеми необходимыми подтверждающими документами.

По законодательству РФ продавец обязан принять у вас товар, который оказался некачественным и либо заменить его на аналогичный, либо вернуть деньги за товар. При этом, если товар был передан на ремонт по гарантии, сроки устранения дефектов не должны превышать 45 дней с момента передачи товара на ремонт. В данном случае магазин ссылается на то, что время занятое на транспортировку товара не должно включаться в указанный срок. Однако, на мой взгляд, данные доводы могут быть оспорены в соответствии с законодательством РФ, поскольку перевозка товара от места его нахождения до магазина является неотъемлемой частью процесса ремонта и включается в срок производства работ. Поэтому вы можете обратиться за консультацией к юристу и составить соответствующее заявление на возврат денежных средств, с предоставлением всех необходимых документов.

Статьи закона, применимые в данном случае:

1) Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гласит, что при покупке товара потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.

2) Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что продавец обязан принять от потребителя возврат товара надлежащего качества в течение 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

3) Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гласит, что продавец обязан принимать претензии потребителей, связанные с нарушением прав потребителей при продаже товаров.

4) Статья 18.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что в случае если продавец не исполнил своих обязательств по замене или возврату товара надлежащего качества, потребитель имеет право на возврат уплаченной за товар денежной суммы.