Что делать, если интернет-магазин не вернул сломавшийся телефон в рамках гарантии?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавцы несут ответственность за недостатки товара, которые являются недостатками со дня продажи и до истечения гарантийного срока. Если товар был куплен менее двух лет назад и при этом обнаружился существенный недостаток, то потребитель вправе потребовать от продавца его замены на аналогичный товар или принудительного возврата денежных средств. При этом, такая замена (возврат) должны осуществляться незамедлительно после предъявления соответствующих требований потребителя. В Вашем случае, имея чек, гарантийный сертификат и гарантийную квитанцию, Вы можете обратиться к магазину с требованием замены телефона на аналогичный или возврат денежных средств. Если продавец не согласится осуществить замену или возврат, Вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор) или в суд.

Для решения вашего вопроса к магазину требуется предъявить чек, гарантийный сертификат и гарантийную квитанцию вместе с заявкой на ремонт телефона и доказательства того, что телефон был передан магазину для ремонта.

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", вы имеете право на бесплатный ремонт или замену телефона, если его недостатки были выявлены в период гарантийного срока. Если магазин не сможет вернуть вам ремонтированный телефон в течение установленного срока (45 дней), то вы можете потребовать возврата уплаченных за телефон денежных средств либо потребовать замены телефона на аналогичный товар.

При необходимости, вы также можете обратиться в судебные органы для защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

Гражданский кодекс РФ, статья 474 (Требования покупателя в случае обнаружения недостатков товара), статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (Понятия, используемые в настоящем Законе. Применение закона к отношениям, вытекающим из гражданско-правовых договоров купли-продажи (поставки) товаров)).