Что делать, если товар не пришел и интернет-магазин не вернул деньги: ответственность за недоставку лежит на СДЭКе

Если интернет-магазин не вернул деньги за товар, который не был доставлен, можно обратиться в его службу поддержки для уточнения сроков возврата средств или прямо в суд. В соответствии с законодательством Российской Федерации потребитель имеет право на возврат денежных средств при отказе от товара, если он не был использован и сохранил свой товарный вид. Кроме того, стоит обратить внимание на возможность применения статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой потребитель вправе потребовать от продавца уменьшения покупной цены или бесплатного устранения недостатка товара, а при невозможности таких действий - возврата имущества надлежащего качества и возмещения убытков.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы и информация:

1. Копия заказа и договора купли-продажи товара, подтверждающие факт оплаты и условия доставки товара;

2. Вся переписка с интернет-магазином по поводу заказанного товара;

3. Документы, подтверждающие невозможность доставки товара в связи с проблемами СДЭКа (например, сообщение об отмене доставки, подтвержденное СДЭКом);

4. Доказательства того, что деньги за товар не были возвращены (например, выписку из банковского счета).

При наличии всех необходимых документов и подтверждающей информации, возможно обратиться в суд или же к юристу для защиты своих прав и взыскания убытков, причиненных невозвращением денежных средств.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".