Что делать, если интернет-магазин не доставил заказ: обязан ли магазин доставить товар и кто несет ответственность за отмену заказа

Здравствуйте.

Как юрист, специализирующийся на законодательстве Российской Федерации, отвечу на Ваши вопросы:

1. Если заказ был оформлен и оплачен на сайте интернет-магазина, то в соответствии с правилами дистанционной торговли, магазин должен был доставить товар в соответствии с условиями договора и описанием товара на сайте.

2. Подтверждение заказа и его доставка является обязанностью интернет-магазина. Самостоятельная отмена заказа со стороны магазина может повлечь за собой ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе возмещение убытков, которые понес покупатель в связи с отменой заказа.

Однако, более точный ответ на Ваш вопрос возможен только после ознакомления с деталями ситуации и условиями договора между магазином и покупателем.

Для решения данного вопроса могут понадобится следующие документы: - Закон «О защите прав потребителей»; - Федеральный закон «О дистанционных продажах»; - Документация, которую предоставил интернет-магазин при оформлении заказа (например, лицензии, сертификаты качества, гарантии и прочее).

Отвечая на вопрос: 1. Если договором между покупателем и продавцом не было предусмотрено иного, то продавец должен доставить товар в установленный договором срок. В данном случае магазин подтвердил доставку, но затем отменил заказ. Поэтому в данном случае магазин нарушил правила дистанционной торговли и ответствен должен быть за соблюдение правил дистанционной торговли.

1. Да, предусмотрена. Если продавец отказывается исполнить договор в одностороннем порядке, без уважительной причины, потребитель вправе потребовать от продавца исполнения договора, возмещения причиненных убытков или выплаты неустойки в размере одной процентной ставки РФ от стоимости товара.

1. Статьи 10, 11, 14 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"
2. Статья 25 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", а также статьи 18, 19 Федерального закона от 07.02.1992 № 381-ФЗ "Об основах торговой деятельности в Российской Федерации".