Как действовать, если интернет-магазин отменяет заказ со скидкой? Что делать, если есть скрины оформленного заказа, но магазин не выполняет обязательства? Рассказываем о правах потребителя

Для ответа на данный вопрос необходима дополнительная информация о политике возврата и отмены заказов, предусмотренной интернет-магазином. Если в этой политике есть раздел, где прописана процедура отмены заказа со скидкой и возможные последствия, то необходимо руководствоваться этими условиями. Если же таких условий нет, то неоплаченный заказ считается не заключенным договором и интернет-магазин имеет право его отменить. Однако, если в политике возврата явно указано, что действует право потребителя на заключение договора и получение определенных условий, то в этом случае возможно обратиться в суд за защитой своих прав потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Заявление об отмене заказа, отправленное интернет магазину;
2. Копии скриншотов личного кабинета с подтверждением заказа со скидкой;
3. Официальный ответ интернет магазина на заявление об отмене заказа;
4. Копии всех платежных документов (если оформленные);
5. Доказательства, что интернет магазин не выполнил свои обязательства.

Если после получения официального ответа интернет-магазина клиент все равно не удовлетворен и желает обратиться в суд, жалоба должна быть подана в соответствии с требованиями процессуального законодательства РФ. При подаче жалобы, следует указать все обстоятельства дела, а также представить указанные выше документы.

Для решения данного вопроса в судебном порядке необходимо подготовить документы, подтверждающие факт оформления заказа со скидкой, его отмену со стороны интернет-магазина и наличие скриншотов личного кабинета с заказом. Также следует предоставить копию заявления, отправленного в магазин, с отказом выполнить обязательства.

Дополнительно необходимы будут документы, подтверждающие идентификацию заказчика (например, паспортные данные, реквизиты банковской карты), доказывающие наличие обязательств магазина перед заказчиком (например, рекламные акции, условия договора оферты) и потенциальных убытков, понесенных заказчиком в связи с отказом магазина выполнить свои обязательства.

Все перечисленные документы следует представить в суд в нотариально заверенном виде. Кроме того, перед подачей искового заявления следует обратиться к юристу для получения консультации и подробных рекомендаций относительно правовой практики в данной области.

Статьи Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которые могут быть применимы к данной ситуации: Статья 18 - Право потребителя на получение товара надлежащего качества Статья 21 - Право потребителя на защиту своих интересов в суде Статья 25 - Ответственность продавца при продаже товара ненадлежащего качества

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

1) Статья 434 Гражданского кодекса РФ «Предложение о заключении договора и его акцепт»; 2) Статья 444 Гражданского кодекса РФ «Отмена предложения о заключении договора»; 3) Статья 497 Гражданского кодекса РФ «Предоставление информации о товаре»; 4) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" об обязанностях продавца исполнить свои обязательства по договору; 5) Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" о праве потребителя на принуждение продавца к исполнению обязательств по договору; 6) При необходимости могут применяться также статьи Трудового кодекса РФ, Налогового кодекса РФ и других законов, в зависимости от обстоятельств дела.