Что делать, если магазин доставил некачественный товар: история клиентки, которая заказала тюль на 9000 рублей

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если ему не подошел размер, фасон, цвет или другие параметры. В данном случае, если товар не соответствует описанию в чеке и имеет другой оттенок основы, то покупатель может потребовать обмен или возврат денег за товар. Для подтверждения своих слов покупатель может использовать фотографии товара, которые она сделала в магазине перед его покупкой. Покупатель также может ссылаться на соответствующие статьи Закона "О защите прав потребителей".

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Чек об оплате товара и услуг.
2. Фотографии товара, приложенные к переписке с мужем в мессенджере.
3. Документы, подтверждающие условия заключенного договора с продавцом, включая условия по обработке и отрезке товара по размерам.
4. Копия чека об оплате дополнительных услуг по обработке товара и отрезке по размерам.
5. По возможности, свидетельские показания людей, которым были показаны фотографии и которые могли заметить различия в оттенках.

На основании данных документов можно будет решить вопрос о возврате товара или возмещении убытков. Следует обратить внимание на законодательство о защите прав потребителей, которое может помочь в защите прав потребителя в данной ситуации.

Статья 497 ГК РФ "О правах потребителя при заключении договоров в розничной торговле" и статья 14.31 КоАП РФ "Нарушение прав потребителей при продаже товаров" могут быть применены для решения данного случая.