Что делать, если интернет-магазин Мвидео не доставил заказ: права покупателя

Согласно статье 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, договор купли-продажи считается заключенным с момента передачи товара покупателю. Если товар не был доставлен покупателю и магазин отменил заказ в одностороннем порядке, то это является нарушением прав потребителя. Покупатель вправе требовать от магазина полного возмещения убытков, понесенных в связи с отменой заказа, включая стоимость товара и возможные расходы на его доставку. Также покупатель может обратиться в защиту своих прав в Роспотребнадзор или судебные органы.

Для решения данного вопроса Вам следует обратиться в МВИДЕО с требованием о возврате уплаченных денежных средств за товар, который не был доставлен, а также с требованием оплаты компенсации за причиненные Вам убытки и моральный вред.

Для этого необходимо собрать следующий перечень документов:

1. Заказ и его подтверждение в Электронном виде (по эл. почте);
2. Подтверждение оплаты товара в интернет-магазине, например, скриншот страницы с выделенной суммой или копию выписки банковского счета с отражением перевода;
3. Корреспонденцию с представителями МВИДЕО, в которой они сообщили об ошибке при оформлении заказа;
4. Сообщения или иные материалы, содержащие отказ МВИДЕО исполнить заказ, ссылку на техническую ошибку, причинившие ущерб Вам.

Эти документы помогут подтвердить списание денежных средств и не получение товара, а также несоблюдение МВИДЕО своих обязательств в сфере онлайн-продаж.

Статьи, применимые к данному случаю:

• Статья 479 Гражданского кодекса РФ "Договор о розничной купле-продаже"
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"
• Статья 14.11 Кодекса РФ об административных правонарушениях "Нарушение порядка реализации товаров в розничной торговле"