Что делать, если интернет-магазин задерживает доставку и не может выполнить заказ: права и возможности покупателя

Согласно ст. 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, продавец обязан передать покупателю товар в установленный договором срок. Если в договоре не указаны сроки, то товар должен быть передан покупателю в разумный срок. В данном случае, если в договоре не было оговорено срок доставки, то продавец обязан был передать товар в разумный срок.

Кроме того, согласно ст. 30 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе требовать замены ненадлежащего товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом стоимости товара.

С учетом вышеизложенного, покупатель в данном случае может требовать от продавца доставку аналогичного по техническим характеристикам товара либо товара другой марки с перерасчетом стоимости товара, если это предусмотрено договором. Если продавец не выполнил своих обязательств в установленный разумный срок, то покупатель может потребовать компенсацию за причиненные ему убытки, в том числе за потерянное время.

Для защиты своих прав покупатель может направить претензию продавцу по электронной почте или заказным письмом с уведомлением о вручении. В случае отказа продавца удовлетворить требования покупателя, последний может обратиться в суд.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1) Копия заказа товаров;

2) Копия договора купли-продажи (если таковой был заключен);

3) Доказательства факта оплаты товаров (копия платежного документа или выписки из банковского счета);

4) Сообщения, полученные от магазина (электронная почта, SMS-сообщения, и т.д.).

В данном случае, в соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей, продавец обязан выполнить договор купли-продажи в срок, оговоренный в договоре или в срок, который не должен превышать 7 дней с момента получения предоплаты (если таковая была).

В данном случае продавец не выполнил договор в срок, и потребитель имеет право требовать выполнения договора или расторгнуть его и вернуть деньги. При этом продавец обязан выплатить штраф в размере 1/300 ставки рефинансирования Центрального Банка РФ за каждый день просрочки, если иное не оговорено в договоре.

Следовательно, потребитель имеет право требовать доставки заказанных товаров (либо аналогичного по техническим характеристикам) за ту сумму, которую была оплачена, без каких-либо доплат и использовать свои права, предусмотренные законодательством РФ, в случае отказа продавца выполнять договор.

Предварительно рекомендуется написать претензию продавцу по указанным выше контактам, в которой изложить свое требование и установить срок выполнения требований. Если продавец не отреагирует на претензию или не согласится с требованием, потребитель может обратиться в суд за защитой своих прав.

Часть 2 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи" (по вопросам оплаты и доставки товара), статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (по вопросам обязательств продавца перед потребителем), статьи 404-405 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность за нарушение срока передачи имущества или выполнения работ" (по вопросам нарушения срока доставки товара).