Возврат товара: почему интернет-магазин не возвращает деньги, если товар не пришел

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае неполучения заказанного товара покупатель вправе потребовать возврата денежных средств. Он может предъявить соответствующее требование продавцу и требовать возврата денежных средств на условиях, которые были установлены при заключении договора купли-продажи или в соответствии с законодательством РФ. Если продавец не выполняет своих обязательств по возврату денежных средств, покупатель может обратиться в соответствующие государственные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи или иной договор между покупателем и интернет-магазином;
2. Квитанция или иной документ, подтверждающий оплату товара;
3. Сообщение от интернет-магазина о подтверждении заказа и способе доставки;
4. Документы, если они есть, подтверждающие, что товар не был доставлен;
5. Записи переписки или иной документ об обращении к интернет-магазину с просьбой вернуть деньги за товар.

Также необходимо обратить внимание на правила возврата товара, установленные законодательством Российской Федерации в соответствии с Федеральным законом "О защите прав потребителей", а также на условия, установленные в договоре между покупателем и интернет-магазином.

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации — Основания и порядок возврата товара надлежащего качества.

Статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" — Право потребителя на отказ от товара в любое время до его передачи, а также после передачи товара, но не позднее чем через семь дней, если товар не был в употреблении, при условии возмещения продавцом расходов потребителя на доставку товара.

Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" — Право потребителя на возмещение убытков, последовавших в результате нарушения прав продавцом.