Что делать, если интернет-магазин не возвращает деньги за недоступный товар: советы для потребителей

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней со дня получения требования покупателя о расторжении договора купли-продажи. Рекомендуется обратиться в письменной форме к продавцу с требованием о возврате денег за неисполненный договор. В случае отказа продавца, можно подать жалобу в уполномоченный орган (например, в Роспотребнадзор), либо обратиться в суд.

Для решения вопроса о возврате денежных средств за товар, который не был доставлен, следует обратиться к тексту договора на оказание услуг (покупка товара) или к тексту публичной оферты на сайте интернет-магазина. В случае отсутствия товара в наличии на момент оформления заказа, интернет-магазин обязан вернуть деньги покупателю в соответствии с условиями, предусмотренными договором или офертой.

Для защиты своих прав покупателю следует сохранить копию договора или оферты, сделать скриншот экрана с сообщением об оплате, а также обратиться в службу поддержки интернет-магазина с требованием вернуть деньги. Если конфликт не решиться в рамках добровольного порядка, покупатель может обратиться в суд с иском о возврате денег за товар, который не был доставлен.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств по договору купли-продажи"; статья 18 Федерального закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей"; статья 10 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ "О персональных данных".