Что делать, если интернет-магазин не возвращает деньги за неотправленный товар: советы и рекомендации

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец несет ответственность за своевременную доставку заказа. Если товар не был доставлен в указанный срок, покупатель имеет право потребовать расторжения договора и возврата денежных средств за товар, а также возможны убытки, причиненные длительным ожиданием. Рекомендуется написать претензионное заявление продавцу с требованием исполнения договора в установленные сроки, указав подробности заказа и дату покупки. Если продавец отказывается вернуть деньги, покупатель может обратиться в судебный орган за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации, а также к условиям договора, которым вы пользовались, совершая покупку на данном сайте.

В соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей», вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения заказа. Если товар не был доставлен в срок, который был указан на сайте, вы можете также потребовать возврата денежных средств.

Для решения проблемы вы можете направить претензию продавцу через электронную почту или на сайте компании. Ответ продавца должен быть предоставлен в течение 10 дней. Если продавец отказывается возвратить деньги или решить проблему, вы можете обратиться в федеральную службу по защите прав потребителей.

Для подтверждения своей позиции в споре потребуется иметь следующие документы: 1. Копия заказа товара; 2. Копия электронного письма с претензией продавцу; 3. Копия ответа продавца на претензию; 4. Копия всех платежных документов, подтверждающих оплату товара и доставки; 5. Скриншоты с сайта Интернет-магазина, подтверждающие сроки доставки товара.

Рекомендуется также сохранить переписку с продавцом в период решения данного вопроса.

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации: ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств по договору купли-продажи.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей": ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств по договору розничной купли-продажи.

Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей": право потребителя на возврат товара надлежащего качества.