Интернет-магазин на сайте одноклассников: заказ не пришел, продавец не возвращает деньги

Если заказ был оформлен через интернет-магазин, а деньги были оплачены, то между покупателем и продавцом возникает договор купли-продажи товаров. Если продавец не передал покупателю товар, то покупатель может потребовать возврата денежных средств или замены товара на аналогичный без доплаты.

В данной ситуации, так как продавец отказывается возвращать деньги, покупатель может обратиться в суд с иском о возврате денежных средств. В случае выигрыша судебного процесса, продавец обязан вернуть деньги, уплаченные за товар, а также возместить понесенные покупателем расходы на возврат товара.

Для решения данного вопроса необходимо подготовить следующие документы:

1. Копию заказа, подтверждающую факт его размещения и оплаты.
2. Копию переписки с продавцом, в которой была запрошена возврат денег и в которой она отказала в такой возврат.
3. Доказательства того, что товар не был доставлен, например, письмо от транспортной компании или контрольный номер отправления, если письмо было отправлено почтой.

Далее, рекомендуется обратиться в суд в соответствии с законодательством Российской Федерации для защиты своих прав и интересов. В суде потребуется предоставить документы, подтверждающие ваши доводы, и следить за разрешением спора. Также можно попытаться обратиться в Роспотребнадзор для защиты потребительских прав.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, статья 14.8 "Нарушение прав потребителей при продаже товаров"
• Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 497 "Договор купли-продажи"
• Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей", статьи 18, 25, 28.