Что делать, если купленный телефон неисправен и салон МТС отказывается вернуть деньги?

В данной ситуации вы можете обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств за неисправный товар. Для этого вам потребуется подтвердить факт покупки и неисправности товара, например, посредством свидетельских показаний или заключения независимой экспертизы, и обратиться к юристу для составления и подачи иска. Также возможны другие способы решения этой проблемы, например, обращение в Роспотребнадзор или в Министерство внутренних дел, чтобы получить консультацию и помощь в вопросе защиты своих прав.

Для решения данного вопроса потребуется следующий перечень документов:

1. Копия кассового чека или иного документа, подтверждающего покупку телефона в салоне МТС.
2. Документы, подтверждающие неисправность телефона (например, фотографии, видеозаписи и т.д.).
3. Заявление о возврате денежных средств за неисправный телефон.
4. Копия ответа продавца на заявление о возврате денег.

В случае если продавец не соглашается вернуть деньги, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или уполномоченный орган по защите прав потребителей за консультацией и помощью в данном вопросе. Возможно потребуется подготовить и подать жалобу.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992) гласит о праве потребителя на замену товара ненадлежащего качества, а также на снижение его цены или возмещение убытков.

Статья 25.14 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (№ 195-ФЗ от 30.12.2001) предусматривает ответственность продавца за продажу товаров ненадлежащего качества.

Статья 481 Гражданского кодекса Российской Федерации (№ 51-ФЗ от 30.11.1994) гласит о праве покупателя на замену товара ненадлежащего качества или на возврат денежных средств в случае нарушения сроков, установленных на устранение недостатков.