Что делать, если купленный телефон неисправен: советы и рекомендации

В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, если товар оказался некачественным или не соответствует заявленному, потребитель вправе требовать замены на аналогичный товар, обмена на другой товар или расторжения договора и возврата денежных средств.

В данном случае, если продавец не исполнил обязательство замены некачественного товара в установленный срок, потребитель имеет право обратиться в организацию, осуществляющую государственный контроль за соблюдением прав потребителей, такую как Роспотребнадзор или Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благоприятной среды для их жизнедеятельности, для охраны своих прав и интересов.

Также потребитель может обратиться в суд, чтобы защитить свои права и требовать возмещения убытков, вызванных ненадлежащем исполнением продавцом своих обязательств.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: - Договор купли-продажи, который был заключен при покупке телефона; - Гарантийный талон на телефон (если таковой был выдан); - Квитанцию об обращении в салон по поводу неисправности телефона.

В данной ситуации Вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя. Необходимо подать жалобу на данного продавца, обосновав ее тем, что время, отведенное на ремонт, было превышено, а продавец не предоставляет Вам решение по данному вопросу. В своей жалобе следует указать все основания для требования возврата денежных средств за неисправный телефон.

При подаче жалобы в Роспотребнадзор следует приложить копии всех документов, связанных с покупкой телефона. Кроме того, Вы можете обратиться за оказанием юридической помощи к специалисту, который сможет помочь Вам составить жалобу и правильно защитить свои права.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации: - Гражданский кодекс РФ, статья 475 (недостатки товара); - Закон о защите прав потребителей, статьи 18, 20, 22, 25, 26 (права потребителя, ответственность продавца и изготовителя, сроки ремонта и замены товаров, обмен и возврат товара, возмещение убытков); - Гражданский процессуальный кодекс РФ, статьи 151, 152 (исковая давность).

Для решения данной ситуации, вы можете обратиться в органы государственной власти, защитившие права потребителей (Роспотребнадзор, Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, или аналогичные организации в вашем регионе). В случае, если продавец и/или изготовитель игнорируют ваши просьбы, вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за неисправный товар. Важно учитывать срок исковой давности (в данном случае, он равен 3 годам).