Что делать, если телефон неисправен после покупки: права покупателя и рекомендации по сдаче в магазин

В случае приобретения товара, который оказался некачественным, покупатель вправе требовать замены этого товара на качественный или расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы денег. При этом, если в течение 14 дней с момента предъявления претензии продавец не дает ответа или не удовлетворяет претензию, покупатель имеет право на защиту своих прав в суде. В данном случае, следует направить продавцу письменную претензию с требованием замены некачественного товара или расторжения договора с возвратом денег. Если продавец не отвечает, либо не удовлетворяет претензию в установленный законодательством срок, дальнейшим действием может быть обращение в суд.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы и информацию:

1) Чек или кассовый чек об оплате телефона, подтверждающий факт его покупки; 2) Накладную на сдачу телефона в магазин для проверки качества; 3) Документы, подтверждающие продажу телефона (например, гарантийный талон); 4) Свидетельства о неисправности телефона, если таковые имеются; 5) Любую дополнительную информацию, которая может быть полезна для решения данного вопроса, такую как записи переговоров, письма, электронные сообщения и т.д.

Обратитесь в магазин и запросите письменный ответ о состоянии ремонта телефона. Если ответ не поступил в течение разумного времени, обратитесь за консультацией к юристу, который посоветует подходящие юридические шаги для защиты ваших прав и интересов как потребителя телефона. Возможно понадобится подать жалобу в надзорные органы.

статья 18 Закона "О защите прав потребителей РФ".