Купленный телефон неисправен через 3 месяца работы: гарантийный случай и права покупателя

Здравствуйте! В соответствии со статьей 18 Правил продажи товаров дистанционным способом и статьей 18.1 Закона «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков в товаре покупатель имеет право на устранение этих недостатков за счет продавца, а если устранение недостатков невозможно, на замену товара аналогичной марки и модели, или на соответствующее снижение цены. Однако, если продавец не может предоставить аналогичный товар или товар аналогичной марки и модели, покупатель может обратиться к продавцу с требованием о возврате уплаченной за товар денежной суммы.

С учетом вышеизложенного, продавец должен предоставить покупателю аналогичный товар или товар аналогичной марки и модели в рамках гарантийного обслуживания, либо предложить частичное возмещение уплаченной за товар денежной суммы. Если продавец откажется от исполнения своих обязательств, покупатель вправе привлечь его к ответственности в соответствии с действующим законодательством о защите прав потребителей. Возможна ли замена товара на другой - зависит от политики продавца и условий, предусмотренных договором купли-продажи или гарантийным талоном.

Для решения данного вопроса Вам необходимо будет предоставить следующие документы: 1. Договор купли-продажи, подтверждающий факт покупки телефона в указанном магазине; 2. Документы, подтверждающие наличие гарантии на телефон, в том числе гарантийный талон; 3. Акт обслуживания (ремонта) телефона, свидетельствующий о том, что телефон был отправлен на экспертизу, и указывающий на причину возникшей неполадки; 4. Другие документы, которые могут быть необходимы для урегулирования данного вопроса.

По законодательству Российской Федерации, при возникновении неполадок в товаре в течение гарантийного срока, продавец обязан провести экспертизу, которая выявит причину неполадки. В случае если неполадки вызваны производственным дефектом, продавец обязан устранить данные неполадки или заменить товар на новый в течение гарантийного срока.

Если продавец предлагает Вам временную замену телефона, он должен предоставить Вам товар сопоставимого качества и цены. Если продавец не соблюдает правила обмена и возврата товара, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебную инстанцию.

1) Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует потребителю право на замену товара надлежащего качества в случае выявления его недостатков в течение гарантийного срока; 2) Статья 19 Закона "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на возмещение убытков или на замену товара ненадлежащего качества за счет продавца в случае обнаружения скрытых недостатков товара в течение гарантийного срока, если такой дефект был обнаружен во время экспертизы; 3) Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает, что продавец должен обеспечивать потребителя товарами надлежащего качества, а в случае ненадлежащего качества товара, потребитель вправе требовать замены товара или возврата денежных средств.